Responsável por realizar atividades visando garantir excelência na experiência do cliente ao utilizar os serviços da empresa prestadora de serviços para Condomínios residenciais, considerando o condomínio como um todo, bem como os síndicos, conselheiros, moradores e funcionários. Realizar onboarding de novos clientes, acompanhando a ativação dos serviços e assegurando uma boa experiência desde o início. Atender e acompanhar uma carteira de clientes ativos, garantindo a satisfação e a continuidade da parceria e monitorando indicadores de saúde do cliente (NPS, uso do sistema, satisfação, volume de chamados). Identificar e prevenir riscos de cancelamento (churn), propondo soluções proativas. Atuar como ponte entre o cliente e os times técnicos e operacionais. Apoiar reuniões periódicas com clientes, apresentando resultados, ouvindo sugestões e propondo melhorias. Manter o CRM atualizado com histórico de interações, registros e próximos passos. Habilidade em comunicação, bom relacionamento interpessoal, facilidade com sistemas de computadores, digitalização ágil. Pro atividade, Comprometimento, Não abandonar o assunto no meio do caminho. Visão ampla para resolver vários problemas e gerenciar conflitos. Ser persistente.